Il y a un moment tr\u00e8s pr\u00e9cis, dans la d\u00e9cision de votre futur client, o\u00f9 tout peut basculer en trente secondes.
Il vous a trouv\u00e9, il a regard\u00e9 ce que vous faites, il est plut\u00f4t convaincu.
Et avant d’appuyer sur le bouton d’appel, il fait le dernier geste que fait tout le monde : il va lire ce que les autres disent de vous.
Ce qu’il trouve l\u00e0 d\u00e9cide de la suite.
Pas votre savoir-faire, pas vos ann\u00e9es de m\u00e9tier : ce que des inconnus ont \u00e9crit sur vous.<\/p>\n\n\n\n
C’est la premi\u00e8re id\u00e9e fausse \u00e0 jeter.
On croit tous que les avis se r\u00e9sument \u00e0 un chiffre, et qu’il faut viser le 5,0. En r\u00e9alit\u00e9, la note sert juste \u00e0 un tri tr\u00e8s rapide : en dessous d’un certain seuil on \u00e9carte, au-dessus on ouvre.
Une fois qu’on a ouvert, plus personne ne pense \u00e0 la moyenne.
On lit.<\/p>\n\n\n\n
Et on ne lit pas n’importe comment. C’est pour \u00e7a qu’un avis d\u00e9taill\u00e9 qui raconte une situation pr\u00e9cise p\u00e8se dix fois plus lourd qu’une ligne \u00ab super, je recommande \u00bb. Votre client ne cherche pas la preuve que vous \u00eates bon. C’est le premier r\u00e9flexe, et de loin le plus impitoyable. On zoome sur les avis qui d\u00e9crivent un cas ressemblant au sien. Cela surprend beaucoup de professionnels, mais c’est un comportement extr\u00eamement r\u00e9pandu : on trie par les moins bonnes notes avant tout le reste. C’est le seul endroit de la page o\u00f9 votre voix existe. Cela para\u00eet contre-intuitif, alors disons-le franchement : une fiche impeccable, sans la moindre r\u00e9serve, sur des dizaines d’avis, \u00e9veille la m\u00e9fiance. Ce qui veut dire qu’un mauvais avis n’est pas une catastrophe, c’est une occasion. Un avis n\u00e9gatif trait\u00e9 de cette fa\u00e7on rassure davantage que son absence. Il prouve qu’en cas de probl\u00e8me, on peut vous parler.<\/p>\n\n\n\n La plupart des professionnels n’ont pas peu d’avis parce que leurs clients sont m\u00e9contents. Le bon moment<\/strong>, c’est juste apr\u00e8s la satisfaction, pas trois semaines plus tard : \u00e0 la fin du chantier quand il d\u00e9couvre le r\u00e9sultat, en sortant du rendez-vous, le lendemain de la livraison. \u00c0 chaud.<\/p>\n\n\n\n La bonne mani\u00e8re<\/strong>, c’est un geste de dix secondes pour lui. Un SMS avec le lien direct qui ouvre la fen\u00eatre d’avis, un QR code sur le comptoir ou sur la facture. Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire divise le nombre de r\u00e9ponses par deux.<\/p>\n\n\n\n La bonne demande<\/strong> est pr\u00e9cise. \u00ab Si vous avez deux minutes, un mot sur la fa\u00e7on dont \u00e7a s’est pass\u00e9 aiderait beaucoup les gens qui h\u00e9sitent comme vous h\u00e9sitiez. \u00bb Cette formulation obtient des avis racont\u00e9s, ceux qui p\u00e8sent, au lieu des \u00ab tr\u00e8s bien merci \u00bb qui ne servent \u00e0 rien.<\/p>\n\n\n\n Et une r\u00e8gle sans exception : on n’ach\u00e8te pas d’avis, on n’en \u00e9crit pas soi-m\u00eame, on ne filtre pas les m\u00e9contents. Dernier point, et c’est celui qu’on oublie. La preuve fonctionne quand elle vient de partout \u00e0 la fois : des avis r\u00e9cents et racont\u00e9s, des r\u00e9alisations qu’on peut regarder, une m\u00e9thode expliqu\u00e9e, de la transparence sur les prix et les d\u00e9lais. Personne ne lit votre note moyenne. Ce que votre futur client regarde vraiment dans vos avis, pourquoi un mauvais avis bien trait\u00e9 vaut mieux qu’un 5,0 parfait, et comment en obtenir sans jamais qu\u00e9mander.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":169,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avis-clients"],"yoast_head":"\n
Votre futur client ne cherche pas \u00e0 savoir si vous \u00eates bon dans l’absolu : il cherche \u00e0 savoir si vous serez bon\u00a0pour lui<\/strong>, pour son cas, sa situation, son inqui\u00e9tude \u00e0 lui.
Il parcourt donc les avis comme un dossier, \u00e0 la recherche de quelqu’un qui lui ressemble.<\/p>\n\n\n\n
Le premier permet de se projeter.
Le second ne prouve rien, et de nos jours, il \u00e9veille m\u00eame un l\u00e9ger soup\u00e7on.<\/p>\n\n\n\n\n
Il cherche la preuve que \u00e7a se passera bien pour lui.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nLes 4 choses qu’il regarde vraiment<\/h2>\n\n\n\n
1. La date<\/h3>\n\n\n\n
Un avis de moins de trois mois dit \u00ab cette entreprise tourne, elle est active, elle travaille bien en ce moment \u00bb.
Vingt avis excellents qui datent tous de 2021 disent autre chose, et personne ne le formule \u00e0 voix haute : qu’est-ce qui s’est pass\u00e9 depuis ?
Une belle r\u00e9putation qui s’arr\u00eate net inqui\u00e8te plus qu’une r\u00e9putation modeste mais vivante.<\/p>\n\n\n\n2. Ce qui est racont\u00e9, pas ce qui est not\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Un client qui h\u00e9site pour une grosse r\u00e9novation va chercher l’avis qui parle d’une grosse r\u00e9novation.
S’il ne trouve que des \u00ab travail s\u00e9rieux, merci \u00bb, il n’apprend rien et son doute reste entier.<\/p>\n\n\n\n3. Les mauvais avis, en premier<\/h3>\n\n\n\n
Non pas pour vous accabler, mais pour \u00e9valuer le risque.
La question n’est pas \u00ab ont-ils d\u00e9j\u00e0 eu un probl\u00e8me \u00bb, tout le monde en a.
La question est\u00a0de quelle nature<\/strong>\u00a0\u00e9tait le probl\u00e8me, et surtout ce que vous en avez fait.<\/p>\n\n\n\n4. Vos r\u00e9ponses<\/h3>\n\n\n\n
Un professionnel qui r\u00e9pond calmement, qui reconna\u00eet ce qui doit l’\u00eatre et qui explique la suite se montre en pleine lumi\u00e8re.
Un professionnel qui ne r\u00e9pond jamais laisse le r\u00e9cit \u00e0 l’autre.
Et celui qui r\u00e9pond agressivement \u00e0 une critique r\u00e8gle d\u00e9finitivement la question pour tous ceux qui le lisent, dans le mauvais sens.<\/p>\n\n\n\nLe 5,0 parfait n’est pas l’objectif<\/h2>\n\n\n\n
Nous avons tous appris \u00e0 rep\u00e9rer ce qui semble trop lisse.
\u00c0 l’inverse, une note tr\u00e8s haute mais pas parfaite, avec un ou deux avis critiques auxquels vous avez r\u00e9pondu correctement, se lit comme quelque chose d’authentique.
Le petit d\u00e9faut rend le reste cr\u00e9dible.<\/p>\n\n\n\n
Voici comment la saisir, en quatre temps qui marchent presque toujours :<\/p>\n\n\n\n\n
Comment en obtenir, sans qu\u00e9mander<\/h2>\n\n\n\n
Ils en ont peu parce qu’ils ne demandent jamais.
Or un client content ne pense pas spontan\u00e9ment \u00e0 \u00e9crire : il est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 \u00e0 autre chose.
Il le fera volontiers si on le lui demande au bon moment, et si c’est facile.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 du fait que ce soit interdit et rep\u00e9rable, cela d\u00e9truit la seule chose qui a de la valeur ici : le fait que ce soit vrai.
Un rythme d’un ou deux avis authentiques par mois vous met devant \u00e0 peu pr\u00e8s tout le monde.<\/p>\n\n\n\nLes avis ne travaillent jamais seuls<\/h2>\n\n\n\n
Vos avis convainquent quelqu’un qui est d\u00e9j\u00e0 chez vous.
Ils rassurent, ils l\u00e8vent le dernier doute, mais ils ne racontent pas ce que vous faites, ils ne montrent pas vos r\u00e9alisations et ils ne donnent aucun ordre de prix.
Une fiche remplie d’excellents avis qui renvoie vers un site vide ou dat\u00e9 laisse le visiteur \u00e0 mi-chemin : rassur\u00e9 sur la personne, toujours perdu sur le projet.<\/p>\n\n\n\n
C’est cet ensemble qui transforme un visiteur h\u00e9sitant en client qui vous appelle en sachant d\u00e9j\u00e0 qu’il veut travailler avec vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"