Vous avez un site.
Il vous a co\u00fbt\u00e9 de l’argent, ou du temps, ou les deux.
Il est en ligne depuis deux ans, trois ans, peut-\u00eatre plus.
Et honn\u00eatement, quand vous vous demandez combien de clients il vous a apport\u00e9s, vous ne trouvez pas grand-chose \u00e0 r\u00e9pondre.
Un ou deux, peut-\u00eatre, et encore, des gens qui vous connaissaient d\u00e9j\u00e0.
Alors vous en tirez la conclusion logique : \u00ab les sites, \u00e7a ne marche pas pour mon m\u00e9tier \u00bb.
C’est presque toujours faux. Ce qui ne marche pas, c’est ce que fait le v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n
C’est la confusion qui co\u00fbte le plus cher aux commerces et aux artisans.
Mettre un site en ligne, c’est comme ouvrir une boutique : \u00e7a ne remplit pas la boutique.
Une adresse existe, une vitrine existe, mais si elle est dans une ruelle o\u00f9 personne ne passe, si l’enseigne ne dit pas ce que vous vendez et si la porte est difficile \u00e0 pousser, la boutique reste vide.
Le site ne fait pas exception.<\/p>\n\n\n\n
Or, la plupart des sites de commerces ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s comme une carte de visite : une preuve d’existence, quelque chose \u00e0 donner quand on vous demande votre adresse.
C’est l\u00e9gitime, mais ce n’est pas un outil qui ram\u00e8ne des clients.
Un site qui ram\u00e8ne des clients fait un travail, tous les jours, sans vous.<\/p>\n\n\n\n
Ce travail se d\u00e9compose en trois m\u00e9tiers :\u00a0\u00eatre trouv\u00e9, \u00eatre compris, donner envie de faire le premier pas<\/strong>. Un site n’est pas une carte de visite. La premi\u00e8re fuite, et de loin la plus fr\u00e9quente. Les causes sont presque toujours les m\u00eames, et elles sont b\u00eates : votre ville et votre m\u00e9tier ne sont \u00e9crits nulle part clairement dans les pages, le site est lent, il n’y a qu’une seule page qui parle vaguement de tout, ou la fiche Google Business est vide, mal cat\u00e9goris\u00e9e, voire inexistante. Ouvrez votre page d’accueil et lisez la premi\u00e8re phrase. Le visiteur qui arrive chez vous se pose trois questions, dans cet ordre : est-ce que ces gens font ce que je cherche, est-ce qu’ils le font l\u00e0 o\u00f9 j’habite, est-ce que je peux leur faire confiance. La majorit\u00e9 de vos visiteurs vous d\u00e9couvrent sur mobile, souvent debout, souvent press\u00e9s, parfois avec une mauvaise connexion. Les sympt\u00f4mes sont faciles \u00e0 rep\u00e9rer : le texte est minuscule et il faut zoomer pour lire, il faut faire glisser la page lat\u00e9ralement, le menu ne s’ouvre pas correctement, une image met cinq secondes \u00e0 appara\u00eetre, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n’est pas cliquable. La fuite la plus discr\u00e8te, et la plus frustrante, parce qu’elle concerne les visiteurs qui \u00e9taient\u00a0convaincus<\/em>. Un site qui ram\u00e8ne des clients propose\u00a0un seul geste clair<\/strong>, r\u00e9p\u00e9t\u00e9, facile : appeler, demander un devis, r\u00e9server. Ne vous fiez pas \u00e0 votre impression : vous connaissez votre site par c\u0153ur, vous ne le voyez plus comme un inconnu le voit. Faites le m\u00eame parcours sur le site d’un concurrent que vous respectez. Sans doute, et ce n’est pas la question. L’inverse est vrai aussi, et c’est plus rassurant : il n’est pas n\u00e9cessaire d’avoir un site spectaculaire pour qu’il travaille. Si votre site ne vous ram\u00e8ne rien, ce n’est pas une fatalit\u00e9 de votre m\u00e9tier, et ce n’est probablement pas une question de budget non plus. Commencez par le test de trois minutes. Avoir un site ne suffit pas. Les 4 raisons pour lesquelles un site ne ram\u00e8ne jamais personne, le test de 3 minutes \u00e0 faire sur le v\u00f4tre, et pourquoi ce n’est presque jamais un probl\u00e8me de design.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":163,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-site-internet"],"yoast_head":"\n
Un site qui ne ram\u00e8ne rien est un site qui \u00e9choue \u00e0 l’un des trois, et la plupart du temps il \u00e9choue aux trois d’un coup.
Voyons o\u00f9 \u00e7a fuit.<\/p>\n\n\n\n\n
C’est un vendeur qui travaille pour vous la nuit, ou qui ne travaille pas du tout.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nLes 4 raisons pour lesquelles un site ne ram\u00e8ne personne<\/h2>\n\n\n\n
1. Personne ne le trouve<\/h3>\n\n\n\n
Votre site est en ligne, mais quand quelqu’un cherche votre m\u00e9tier dans votre ville, il n’appara\u00eet nulle part.
Pas en premi\u00e8re page, pas en deuxi\u00e8me.
Il n’est visible que par ceux qui tapent votre nom, c’est-\u00e0-dire les gens qui vous connaissent d\u00e9j\u00e0.
Vous ne gagnez aucun nouveau client, vous confirmez juste votre existence aux anciens.<\/p>\n\n\n\n
Pour un commerce local, cette fiche p\u00e8se souvent aussi lourd que le site lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n2. Il parle de vous, pas de votre client<\/h3>\n\n\n\n
Si elle ressemble \u00e0 \u00ab Bienvenue sur le site de la soci\u00e9t\u00e9 Untel, cr\u00e9\u00e9e en 2008, \u00e0 votre service depuis plus de quinze ans \u00bb, vous avez trouv\u00e9 la deuxi\u00e8me fuite.
Cette phrase ne dit rien \u00e0 quelqu’un qui a un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre maintenant.<\/p>\n\n\n\n
Si les deux premi\u00e8res n’ont pas de r\u00e9ponse en haut de l’\u00e9cran, il repart.
Il ne descend pas, il ne cherche pas, il retourne \u00e0 la liste de r\u00e9sultats.
Il n’y a aucune raison qu’il fasse l’effort : il y a huit autres liens juste derri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n3. Il est p\u00e9nible sur t\u00e9l\u00e9phone<\/h3>\n\n\n\n
Et on estime qu’on dispose d’environ\u00a0trois secondes<\/strong> pour donner envie de rester.
Trois secondes, c’est le temps que met une page \u00e0 s’afficher, ou pas.<\/p>\n\n\n\n
Chacun de ces petits agacements fait partir une partie des visiteurs.
Mis bout \u00e0 bout, ils vident la boutique.<\/p>\n\n\n\n4. Il ne demande rien<\/h3>\n\n\n\n
Ils ont trouv\u00e9 le site, ils ont compris, ils ont aim\u00e9. Et puis ils arrivent en bas de la page et il n’y a rien.
Pas de bouton, pas de num\u00e9ro visible, un formulaire enterr\u00e9 dans un onglet \u00ab contact \u00bb avec neuf champs obligatoires dont le code postal et la civilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un seul.
Quand on propose cinq possibilit\u00e9s, on n’en propose aucune : le visiteur se dit qu’il verra \u00e7a plus tard, et plus tard n’arrive jamais.<\/p>\n\n\n\nLe test de 3 minutes, \u00e0 faire ce soir<\/h2>\n\n\n\n
Faites plut\u00f4t ceci, sur votre t\u00e9l\u00e9phone, pas sur l’ordinateur du bureau.<\/p>\n\n\n\n\n
C’est souvent ce dernier point qui fait le plus mal, et qui d\u00e9clenche le plus de choses.<\/p>\n\n\n\n\u00ab Mais mon site est joli \u00bb<\/h2>\n\n\n\n
On confond souvent site rat\u00e9 et site laid.
Un site peut \u00eatre \u00e9l\u00e9gant, avoir de belles photos, une animation soign\u00e9e, et ne ramener strictement personne parce qu’il n’est pas trouv\u00e9, ou parce qu’il ne dit pas ce qu’il faut dans les trois premi\u00e8res secondes.<\/p>\n\n\n\n
Il faut qu’il soit trouvable, clair, rapide et qu’il propose un geste simple.
Le beau vient ensuite, et il sert \u00e0 autre chose : \u00e0 ce que votre vitrine soit \u00e0 la hauteur de votre m\u00e9tier, \u00e0 ce qu’on vous prenne au s\u00e9rieux, \u00e0 ce qu’on accepte votre prix.
Les deux comptent, mais dans cet ordre.<\/p>\n\n\n\nCe que \u00e7a veut dire pour vous<\/h2>\n\n\n\n
C’est qu’il fait un travail de carte de visite alors que vous attendez de lui un travail de vitrine.
Les quatre fuites ci-dessus se corrigent, et elles se corrigent dans l’ordre : d’abord \u00eatre trouv\u00e9, ensuite \u00eatre compris, enfin donner envie.<\/p>\n\n\n\n
Vous saurez en sortant lequel des quatre points vous co\u00fbte le plus cher.
C’est d\u00e9j\u00e0 la moiti\u00e9 du chemin, et c’est gratuit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"